Müşteri Başvuruları

Müşteri öneri, şikayet ve itirazlarına dair başvurular için aşağıdaki linki kullanabilirsiniz.

Müşterilerimizden gelen öneri, şikayet ve itirazlar dikkatle incelenmektedir. Şikayetler ve itirazlar ile ilgili bildirimler gerçekleştikten sonra, en kısa sürede değerlendirilmektedir.

Müşteri şikâyetini veya itirazını yazılı, elektronik veya sözlü olarak bildirebilir. Şikâyet veya itirazını bildirmek isteyen müşterilerimiz aşağıdaki şekillerde iletebilir;

Web sitesi üzerinden e-mail veya iletişim formu kullanarak,
Kuruluş tarafından gönderilen Müşteri Şikâyet Alma ve Değerlendirme Formu ’nu doldurarak,
Sözlü olarak,

Şikayet ve İtirazların Yönetim Süreci

Çınar Validasyon ve Deney Laboratuvarları, muayene ve test hizmetleri ile ilgili, firmaya ulaşan şikayet ve itirazların kabulü, doğrulanması ve sonuçlandırılmasından sorumludur.

Firma bünyesinde gerçekleşen tüm testler ve muayene hizmetleri, ve çalışmalara ait raporlar tarafsızlık ve bağımsızlık ilkesiyle verilmektedir.

Şikayet /İtiraz ve Değerlendirme Formu ile kayıt altına alınır. Süreç Kalite Yöneticisi tarafından takip edilir.
Şikâyet veya itiraz konusu muayene ve test faaliyetlerinde yer almamış olan kişi/kişiler tarafından incelenir, karar verilir ve gözden geçirilip onaylanır.

Şikâyetin alınmasından sonuçlandırmasına kadar geçen sürecin tüm aşamalarında görüşleri alınan kişiler tarafsızlık ilkesine göre hareket etmek zorundadırlar.

Şikayetin kabulü, araştırması veya sonuçlandırılması aşamaları şikayet edene karşı ayrımcı bir faaliyet ile sonuçlanamaz. Kalite Yöneticisi şikayet/ itiraz sonuçlandırdıktan sonra müşteriye yazılı veya sözlü olarak bilgi verir.

Çınar Validasyon ve Deney Lab.Ltd.Şti ile ilgili her türlü öneri/şikayet/itirazlarınızı lütfen bize iletin.